Admin
Administrator
 Din: Vechime
Inregistrat: acum 21 ani
Postari: 10086
|
|
De pe net...
@Conducerea RCS - vorbesc in numele multor amici si prieteni care-i am in aceasta firma, care nu pot spune adevarul deoarece le este frica sa nu-si piarda serviciul. Vorbesc in numele clientilor RCS, care au mari probleme cu serviciile acestui operator si, nu in ultimul rand, vorbesc in nume propriu...
Vreau sa va aduc la cunostinta, pe aceasta cale, fapte destul de grave care se petrec, sper eu, fara stiinta dumneavoastra. Am asteptat sa vad cum decurg lucrurile cu IPTV-ul si rezultatele m-au ingrozit. In ruma discutiilor cu echipele de instalatori, cele de montari IPTV precum si a celor de la service am aflat si vazut urmatoarele:
1. Sunt trimisi sa monteze cabluri tineri lipsiti de experienta, angajati de 2-3 zile.
2. Desi ar fi normal ca instalatorii sa aibe un minim de scule si consumabile, NU AU in dotare decat un cleste de sertizat si o cutie cu cablu...
3. Legatura intre acesti instalatori si baietii de la servere se face prin intermediul ACELORASI numere de telefon pe care le foloseste toata lumea, numere care sunt mai mult ocupate, ajungandu-se la aberantul fapt de a se asteapta la client acasa si 1/2 de ora pentru a putea lua legatura si a primi, echipamentul IPTV, OK-ul in retea....Mi s-a spus ca nu li se permite o legatura directa deoarece politica firmei interzice acest lucru, ca nu cumva angajatii sa intervina cu "pile"...
4. In cazul in care echipamentul se defecteaza, desi s-a spus ca exista piese de schimb, ele sunt ascunse undeva, deoarece la service-urile RCS nici macar nu stiu cum arata un IPTV, daramite sa-l mai si repare.
5. Deoarece nu exista o legatura intre CALL-Center si departamentul de reparatii, clientii cu probleme sunt trimisi de pomana la locatiile de service, inca de la ora 09.00, desi nu sunt primiti inauntru decat incepand cu ora 10.00. Au existat cazuri cand oameni batrani li s-a facut rau stand la coada in asteptarea angajatilor RCS care sa le repare echipamentele, sau clienti care au fost dati afara de personalul RCS care nu-si bausera cafeluta de dimineata.
6. Cum este posibil sa nu acceptati efectuarea unui training cu echipele de instalatori IPTV si sa lasati oamenii sa se faca de ras in fata clientilor. Ce vina au dansii cand nici macar nu stiu ce fac cu acele conserva
7. De ce nu s-a facut training privind scrierea, conform procedurii stabilite cu producatorul, a firmware-ului in STB?
8. De ce sunt lasati angajatii dumneavoastra sa se deplaseze la clienti, pe benzina platita de firma, cu masina firmei, cate 2 persoane, care pierd timpul de pomana, deoarece cei de la CALL-Center nu le spun nici macar informatiile despre avarie furnizate de clienti. In plus, o echipa care nu are nici macar 1 aparat de masura, e o echipa de taietori de frunza la caini, nu una de reparatii CATV/electricieni/IPTV.
9. Asa cum ati montat camere video/audio in casierii, faceti acelasi lucru si in sediile de service RCs pentru a vedea cum trateaza angajatii dumneavoastra clientii. Nu conteaza ca acei oameni au plecat de la servici, riscand sa fie penalizati sau dati afara, ei sunt tratati fara pic de respect, jigniti si aruncati pe holurile cladirii. Se pare ca forta bruta e mai imporatant decat acordarea unui ajutor. La dansii, clientul nostru e sluga noastra. Am asistat personal la scene incredibile in cadrul unui service RCS.
10. Este anormal ca, in urma unei simple probleme, sa fie necesara deplasarea a 3 echipe de interventii, fiecare dintre ele lipsita de calificarea necesara remedierii problemei. Vina este numai a conducerii RCS, cu toate ca sumele cheltuite cu aceste interventii puteau fi minime in cazul unei scolarizari anterioare.
Va recomand sa luati legatura cu firma care se ocupa de implementarea IPTv-ului la RCs si sa le cereti efectuarea unui instructaj temeinic cu, macar, o mica parte din instalatorii RCS, personal capabil sa instruiasca, mai tarziu, alti colegi si astfel sa preintampinati problemele de pe parcurs. Stiu ca acest serviciu IPTV e nou si va felicit pentru el, dar cum am subliniat in nenumarate randuri, degeaba serviciul comercial e de nota 11, daca baza, cei care lucreaza cu oamenii, nu stiu ce au de facut.
Tin sa precizez ca, am invocat cele 10 probleme de mai sus, in speranta ca veti reusi, macar in parte, sa le remediati, atat pentru a intari relatia client-RCs cat si pentru a nu mai umili echipele trimise pe teren. Stiu ca ma erijez intr-un purtator de cuvant al lor, dar e mai bine sa o aflati de la mine, deoarece dansii nu pot ajunge la dumneavoastra, atat din cauza birocratiei cat si a ...fricii...
Va multumesc pentru rabdarea de a citi randurile de mai sus.
Cu stima.
P.S. Slana, stim cu totii ca esti dobitoc patentat, ca nu sti ce este bunul simt deoarece in primii ani de viata parintii nu au reusit sa stea langa tine, lucru care apare in evidenta zilnic, aici, pe RDI (- RAPANDULE, DOBITOCI, iNCULTI - n.r.) unde refulezi o rautate fara limita. Scoate imediat BAN-ul pe IP si sa nu-ti mai permiti sa imi blochezi, stergi sau modifici posturile si topicurile! Vai de parintii tai, ii compatimesc ca au dat nastere unui asemenea monstru!
Gepeto
|
|
